導(dǎo)讀:一、以活躍為核心的運(yùn)營(yíng)策略要提升知乎用戶(hù)活躍程度最好的方式還是激勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容并獲得贊同,尤其在早期的知乎,需要運(yùn)營(yíng)人工來(lái)幫助用戶(hù)完成從新用戶(hù)到活躍用戶(hù)的過(guò)程,并通過(guò)
發(fā)表日期:2020-02-04
文章編輯:興田科技
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一、以活躍為核心的運(yùn)營(yíng)策略
要提升知乎用戶(hù)活躍程度最好的方式還是激勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容并獲得贊同,尤其在早期的知乎,需要運(yùn)營(yíng)人工來(lái)幫助用戶(hù)完成從新用戶(hù)到活躍用戶(hù)的過(guò)程,并通過(guò)不斷重復(fù)這個(gè)過(guò)程形成好的社區(qū)氛圍、維持優(yōu)質(zhì)答案的不斷產(chǎn)生。
早期知乎的運(yùn)營(yíng)主要通過(guò)以下三個(gè)主要方式來(lái)提升用戶(hù)活躍:

知乎運(yùn)營(yíng)-老漁哥-網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)那點(diǎn)事兒
1. 制造熱點(diǎn)話(huà)題與好的問(wèn)題:早期知乎的多數(shù)優(yōu)質(zhì)問(wèn)題是由知乎運(yùn)營(yíng)提出的,一方面是用戶(hù)自發(fā)來(lái)提問(wèn)的周期相對(duì)較長(zhǎng),另一方面知乎運(yùn)營(yíng)本身有較好的方式將問(wèn)題推送到用戶(hù)的首頁(yè),使問(wèn)題獲得較多回答。因此知乎運(yùn)營(yíng)們需要不斷關(guān)注世界上的熱點(diǎn)與各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)典、熱點(diǎn)問(wèn)題,并變成可討論的問(wèn)題提出來(lái),必要時(shí)候,甚至拋磚引玉寫(xiě)出一篇答案吸引更多人的關(guān)注和回答。
2. 發(fā)掘用戶(hù)和引導(dǎo)用戶(hù)活躍:每天都會(huì)有新的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)和優(yōu)質(zhì)答案出現(xiàn)在知乎中,知乎的運(yùn)營(yíng)們會(huì)和典型的社交節(jié)點(diǎn)型用戶(hù)一樣,來(lái)與新發(fā)掘的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)交流,了解用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)和背景,并與其交流專(zhuān)業(yè)知識(shí)、邀請(qǐng)其回答相關(guān)問(wèn)題,甚至與用戶(hù)成為好朋友。
3. 給予好的答案足夠的曝光:好的答案需要足夠的曝光才能得到相應(yīng)的贊同,因此知乎的運(yùn)營(yíng)們也需要去發(fā)掘一天的優(yōu)質(zhì)答案和內(nèi)容,每個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)都類(lèi)似一個(gè)人工的推薦器,他們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將其推薦到相應(yīng)的站內(nèi)&站外流量工具,幫助生產(chǎn)型用戶(hù)的答案被更多的人看到,也幫助消費(fèi)型用戶(hù)能夠看到一天的精華內(nèi)容與討論。

知乎運(yùn)營(yíng)-老漁哥-網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)那點(diǎn)事兒
二、有針對(duì)性的領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)
由于種子用戶(hù)大多來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)圈,早期的知乎所討論的問(wèn)題大多是IT、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的問(wèn)題,為了讓知乎的內(nèi)容擴(kuò)充到各個(gè)領(lǐng)域,知乎在開(kāi)放測(cè)試的進(jìn)程中,有針對(duì)性的選取了一些領(lǐng)域來(lái)做運(yùn)營(yíng)。
知乎運(yùn)營(yíng)需要做的就是幫助這些領(lǐng)域找到正確的人,并幫他們組成活躍的小圈子,讓大家圍繞各自擅長(zhǎng)的東西和興趣進(jìn)行溝通和交流。在這個(gè)過(guò)程中,信息流動(dòng)快、信息更新量大的行業(yè)自然而然產(chǎn)生了一批較為優(yōu)質(zhì)、對(duì)非專(zhuān)業(yè)人士有較大吸引力的內(nèi)容,從而吸引了更多行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人士前來(lái)參與討論,知乎的討論范圍和用戶(hù)領(lǐng)域因此而擴(kuò)大,成為了更多元的知乎。

知乎運(yùn)營(yíng)-老漁哥-網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)那點(diǎn)事兒
三、用戶(hù)維系與關(guān)系沉淀
雖然好的產(chǎn)品機(jī)制和答案整理本身就能幫助用戶(hù)在正循環(huán)里持續(xù)活躍,但知乎還是為維系用戶(hù)感情、幫助用戶(hù)沉淀關(guān)系付出了不少心力。
如果你關(guān)注過(guò)知乎的管理賬戶(hù)與用戶(hù)的互動(dòng),就會(huì)發(fā)現(xiàn)知乎一直將管理賬戶(hù)賦予情感,使用有“人情味兒”的語(yǔ)言與用戶(hù)互動(dòng)。
這樣的關(guān)系沉淀將會(huì)延伸知乎在用戶(hù)心中的邊界,并且完成了用戶(hù)與用戶(hù)群的聯(lián)系,使用戶(hù)更加穩(wěn)定的活躍在知乎。
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